Отмена поездки в Санкт-Петербург из-за коронавируса: невозвратная бронь и сложности с возвратом денег.

Добрый день! Согласно статье 782 Гражданского кодекса РФ, если заключенный договор (в том числе и на бронирование номера в отеле) не содержит условий иных, как установленных законом, стороны обязаны действовать добросовестно. Это значит, что отель должен был информировать о условиях возврата денег за невозвратные брони, а также о возможности отмены брони до определенного срока до заезда. В случае отсутствия такой информации в договоре, возврат денег следует проводить пропорционально оставшемуся времени до заезда.

Также стоит обратить внимание на условия, указанные при бронировании номера. Если была выбрана бронь с возможностью отмены, то при отмене брони должен производиться возврат средств.

Рекомендую племяннице обратиться в отель с просьбой предоставить подробную информацию по условиям бронирования и правилам возврата денег, а также потребовать частичный возврат денег за отмену брони. В случае отказа, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Оригинальный договор на бронирование отеля, который был заключен между племянницей и отелем.

2. Условия бронирования, если такие были установлены. Эти условия должны указывать на возможность возврата или невозвратности оплаты, при отмене брони.

3. Вся переписка или доказательства коммуникации между племянницей и отелем, включая все письма или электронные сообщения.

Племянница могла бы обратиться к юристу, специализирующемуся в области защиты прав потребителей. В соответствии с законодательством РФ, потребитель имеет право отказаться от товара (услуги) в течение 14 дней с момента его получения, если приобретенный товар (услуга) оказался не соответствует заявленным характеристикам. Однако, в случае, если условия бронирования были установлены и подписаны при заключении договора, они могут отказать в возврате денег отмены брони.

Также еще необходимо учитывать всю данную ситуацию на сегодняшний день, в связи с тем, например, что на момент подачи заявления Россия находится в режиме самоизоляции в связи с распространением коронавируса.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации: 1) Гражданский кодекс Российской Федерации, в частности, статьи 306-310 ("Договор о предоставлении гостиничного номера или иного места для временного проживания или пребывания"); 2) Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в частности, статьи 15, 18 ("Продавец обязан вернуть потребителю уплаченную за товар сумму") и 25 ("Обязанности продавца при продаже товаров дистанционным способом"); 3) Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил оказания гостиничных услуг в Российской Федерации".