Отмена поездки в санаторий из-за пандемии: возврат денег или перенос заезда?

Здравствуйте!

Данная ситуация регулируется законами Российской Федерации о защите прав потребителей. В соответствии с ними, если услуги потребителю не были оказаны по причинам, не связанными с ним, то потребитель имеет право на полное возмещение уплаченной за услуги суммы или на перенос даты оказания услуг на более удобное для него время.

В данном случае, если поездка была отменена по причине пандемии коронавируса, которая является причиной форс-мажорной ситуации и независима от воли сторон, то потребитель имеет право на полное возмещение уплаченной за услуги суммы.

Если санаторий отказывается вернуть оплаченную сумму, то потребитель может составить претензию и направить ее в Роспотребнадзор для защиты своих прав. В претензии следует указать все факты и обстоятельства, на которые опираются требования потребителя, а также приложить копии документов, подтверждающих оплату за услуги.

Желаю вам успешного разрешения данной ситуации!

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор бронирования места в санатории "Юрмино", в котором должны быть указаны условия бронирования, сроки проживания и стоимость услуг.

2. Документы, подтверждающие оплату бронирования места в санатории, в том числе квитанцию об оплате.

3. Письмо от санатория об отказе вернуть оплаченную сумму или согласии на перенос бронирования на другой срок по новой цене.

4. Копию паспорта заявителя.

Для составления претензии в Роспотребнадзор необходимо обращаться в его территориальный орган по месту жительства. В претензии необходимо указать все обстоятельства дела, перечислить все документы, и запросить помощь в защите своих прав как потребителей услуг. При подаче претензии необходимо также обратиться в организацию потребительской защиты для консультации по данному вопросу.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: - статья 29 Гражданского кодекса РФ "Основания изменения и расторжения договора" - статья 32 Гражданского кодекса РФ "Последствия изменения или расторжения договора" - статья 478 Гражданского кодекса РФ "Случаи возврата полученной предоплаты" - статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на защиту своих прав от произвольных или незаконных действий третьих лиц, в том числе продавца (исполнителя), право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в порядке, установленном законодательством Российской Федерации".