Возврат денег или перенос поездки от туроператора: инструкции и ссылки на постановление правительства

В соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возврат неиспользованной путевки и возврат денежных средств, уплаченных за нее, в случае отказа от поездки по уважительной причине. В связи с тем, что уважительной причиной является закрытие Эмиратов, потребитель имеет право на возврат денежных средств, уплаченных за путевку. При этом постановление Правительства РФ о возврате денег до 31 декабря 2021 года не отменяет права потребителя на возврат в случае отказа от поездки по уважительной причине. Таким образом, потребитель может обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств, уплаченных за неиспользованную путевку, и представить доказательства наличия уважительной причины для отказа от поездки.

Для решения данного вопроса следует обратить внимание на договор, заключенный с туроператором, а также на докумены, подтвержающие факт оплаты тура и получения подтверждения о его бронировании.

В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать возврата денежных средств, уплаченных за приобретенный тур, в случае его отмены, если причиной отмены явилась неисправность транспортного, технологического средства, смена расписания и иных обстоятельств, не зависящих от потребителя.

В данном случае причиной отмены тура является закрытие границ по причине пандемии COVID-19, что является стихийным бедствием и не зависит от воли потребителя.

Поэтому, нужно обратиться к туроператору с требованием вернуть денежные средства за несостоявшийся тур, ссылаясь на указанный выше закон. Если туроператор отказывается возвращать деньги, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о возврате денежных средств.

Стоит отметить, что постановление правительства о возврате денежных средств до 31 декабря 2021 года не освобождает туроператора от ответственности за возврат денег, если есть законные причины для этого.

223 Федерального закона "Об охране прав потребителей"

В законе установлено, что в случае отказа потребителя от исполнения договора на туристические услуги, туристическое агентство или туроператор вправе удержать определенную сумму денежных средств в качестве неустойки. Однако, если отказ вызван обстоятельствами непреодолимой силы, как в данном случае, потребитель вправе требовать возврата всей уплаченной суммы за тур. В данном случае, Туроператор должен произвести возврат денежных средств за невыполненную услугу туристам. Если туроператор не выполняет своих обязательств, туристы имеют право обратиться в суд с требованием о возмещении убытков и получении компенсации за моральный вред.