Отказ от поездки во Вьетнам из-за пандемии: возврат денег через агрегатор туроператоров Пегас Тур с гарантией и возможностью депонирования

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе расторгнуть договор на оказание туристических услуг в любое время до его начала и потребовать полного возмещения убытков. При этом потребитель вправе также требовать возмещения фактически понесенных расходов, связанных с исполнением договора, если исполнитель докажет, что эти расходы были необходимы в связи с исполнением договора.

В данном случае, если потребитель отказался от поездки до начала тура в связи с пандемией COVID-19, он вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков. Гарантийное письмо, высланное исполнителем тура, не лишает потребителя права на полное возмещение убытков. При этом потребитель может обратиться в "Пегас тур" с требованием о возврате средств, либо обратиться в суд с иском о взыскании убытков и фактически понесенных расходов, связанных с исполнением договора.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к договору, который был заключен между заказчиком (в данном случае это человек, приобретший тур) и исполнителем (турагентство). В нем должны быть прописаны условия отмены заказа, возврата денежных средств и дополнительные условия.

Если условия отмены заказа прописаны в договоре, то необходимо следовать данным условиям и обратиться к турагентству с просьбой о возврате денежных средств. В случае, если компания отказывается вернуть деньги, можно обратиться в cудебную инстанцию или органы защиты прав потребителей и предоставить доказательства своих требований в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Если условия отмены заказа не были прописаны в договоре, в этом случае необходимо проводить переговоры с турагентством для достижения взаимовыгодного решения, возможно, предложив другие варианты разрешения вопроса, например, перенос даты тура на другой период.

Также возможно проведение анализа соответствия действий агрегатора "тревел технологии" и туроператора "Пегас-тур" законодательству России и, при необходимости, обращение в соответствующие органы с жалобой.

Статьи, применимые к данному случаю, могут варьироваться в зависимости от того, какие договорные отношения установлены между потребителем и исполнителями тура. Но основным документом, регулирующим взаимоотношения потребителя с продавцом/агрегатором туров является Федеральный закон "О защите прав потребителей". Кроме того, следует принимать во внимание Гражданский кодекс Российской Федерации и положения иных законов, регулирующих отношения путешественников и туроператоров, а также публичную оферту и условия договора, заключенного между сторонами.

Конкретные статьи, которые могут быть применены в данной ситуации, включают в себя: - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на возврат денежных средств в случае отказа от договора в течение 14 дней с момента его заключения; - Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует права потребителя на возврат денежных средств при отказе от исполнения договора в связи со значительным изменением обстоятельств; - Положения Постановления Правительства РФ от 18.04.20 № 447, которое устанавливает порядок возврата денежных средств за непредоставленные туристические услуги в связи с пандемией COVID-19.

Потребителю следует обратиться к продавцу/агрегатору туров с обоснованным требованием о возврате денежных средств в соответствии с указанными статьями законов и принимаемыми в России нормативными актами. Если продавец/агрегатор отказывается в возврате денег или предлагает неприемлемые условия, потребителю стоит обратиться в суд или к другим компетентным органам за помощью.