Отказ в замене купленного телефона: как правильно требовать замены или возврата денег?

Добрый день! Вам следует обратить внимание на законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей.

Если в течение 7 дней со дня покупки товар оказался ненадлежащего качества, вы имеете право на замену товара или возврат денежных средств. Поскольку в данном случае отказали в замене, стоит обратить внимание на условия гарантии, которая должна быть официально предоставлена при покупке.

Если вы считаете, что продавец нарушил свои обязательства, вы можете написать претензию, в которой указать свои требования - замену телефона или возврат денег. В претензии необходимо указать все обстоятельства, чтобы продавец мог оценить ситуацию и принять решение.

Если продавец не отреагирует на вашу претензию в течение 10 дней, вы можете обратиться в суд с иском о замене товара или возврате денег.

Кроме того, стоит обратить внимание на заключение, которое было сделано в официальном сервисе Apple. Если телефон действительно является не новым, а восстановленным, это может указывать на нарушение продавцом своих обязательств по продаже нового товара, что может быть дополнительным аргументом при решении вопроса.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи телефона в интернет-магазине;
2. Копия документа, подтверждающего отправку телефона в сервисный центр магазина;
3. Копия заключения сервисного центра магазина о причинах поломки телефона;
4. Копия заключения официального сервисного центра Apple о состоянии телефона.

Если вы желаете требовать замены телефона или возврата денежных средств, то сначала необходимо обратиться в интернет-магазин с предоставлением вышеуказанных документов и написать претензионное письмо, в котором указать причины своих требований, ссылки на соответствующие нормативные акты законодательства и требовать удовлетворения своих требований.

В случае отказа интернет-магазина в удовлетворении ваших требований или отсутствия ответа, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании суммы, уплаченной за телефон, либо о замене телефона на аналогичный в исправном состоянии, доказав факт продажи вам отремонтированного, а не нового телефона.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 503 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) "Риски случайной гибели или повреждения вещи"
• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (ЗОПП) "Право потребителя на замену товара надлежащего качества"
• Статья 19 ЗОПП "Право потребителя на возмещение убытков или на снижение цены товара"
• Статья 23 ЗОПП "Способы защиты прав потребителя"
• Статья 29 ЗОПП "Обязательные требования к продукции"
• Статья 477 ГК РФ "Порядок обращения по гарантийным обязательствам"

Для подачи претензии потребитель может предоставить сертифицированное заключение компетентной организации о несоответствии товара установленным требованиям качества и/или безопасности, а также предоставить доказательства покупки товара в данном магазине.