Отказ от путевки в Тунисе из-за COVID-19: как получить 100% возврат денег

Согласно законодательству Российской Федерации, право потребителя на расторжение договора и возврат уплаченной им суммы регулируется Федеральным законом от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и в зависимости от времени расторжения договора могут применяться определенные требования и ограничения.

Если договор на туристическое обслуживание является дистанционным (заключен через интернет или по телефону), то потребитель вправе отказаться от договора в течение 14 дней с момента его заключения, без объяснения причин, и получить 100 %-й возврат уплаченной суммы, за исключением расходов продавца на предоставление услуг в соответствии с договором, если услуги были оказаны.

В случае, если договор был заключен в офисе турфирмы, а не дистанционно, то правила отличаются. И в данном случае до начала предоставления туристических услуг потребитель вправе расторгнуть договор, но продавец вправе удержать не более 20 процентов от стоимости услуг, если они были полностью оплачены, если же услуги не были полностью оплачены, удерживаются только фактически понесенные продавцом расходы.

Тем не менее, в связи с неблагоприятной ситуацией с коронавирусом и закрытием границ многими странами, может быть применено исключение из указанных правил, если есть документальное подтверждение, что данная ситуация является форс-мажорными обстоятельствами и непосредственно повлияла на выполнение обязательств продавца.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться к тексту договора, который Вы заключили с турфирмой. В этом договоре обязательно должны быть прописаны условия отмены или расторжения договора туристических услуг.

Если срок вашего договора наступит через 11 дней, то существует вероятность, что данные возможности отмены или расторжения договора уже прописаны в тексте. Если же условия не указаны, то вам стоит обратиться к условиям закона о защите прав потребителей и точнее в статью 32 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В соответствии с данной статьей, путешественник вправе расторгнуть договор о туристических услугах в любое время до начала предоставления этих услуг. При этом турфирма не вправе отказать путешественнику в возврате уже уплаченной суммы за тур соответствующего качества.

Таким образом, Вы можете рассчитывать на возможность получения возврата денежных средств за услуги, не оказанные турфирмой, в рамках закона о защите прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимыми, включают:

1. Статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) "О порядке возврата денег при отказе от договора возмездного оказания услуг";

2. Статья 492 ГК РФ "Об отказе от исполнения договора";

3. Федеральный закон от 22.11.1996 N 132-ФЗ "О защите прав потребителей" (статьи 18-25).

Однако, в данном случае должны быть учтены условия договора с турфирмой и возможные ограничения на возврат денег в случае отказа от путевки. Таким образом, ответ на вопрос об обязанности турфирмы возвратить деньги должен быть детально изучен и проанализирован в контексте закона и договора.