Возврат денег за отмененный рейс из-за COVID-19: как обратиться в онлайн-суд и какая практика решений есть для иска до 100 000 рублей?

Если авиакомпания отказывается возвращать деньги за билет на рейс, который был отменен из-за коронавируса, предлагает только ваучер, а это не удовлетворяет потребностям пассажира, то потребитель имеет право обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Иск следует подавать в районный суд по месту нахождения ответчика (авиакомпании). Большинство районных судов имеют онлайн-платформу для подачи иска онлайн с используемым порталом Судебного департамента при Верховном суде РФ (sudrf.ru). Иск может быть подан через портал "Правосудие" (pravosudie.gov.ru).

К иску следует приложить копии билета и других подтверждающих документов, например, корреспонденции с авиакомпанией. Важно иметь подтверждение о том, что билет был куплен и оплачен.

Судебная практика показывает, что в подобных случаях суды обычно придерживаются позиции о необходимости возврата денежных средств за отмененный рейс при условии, что пассажир не хочет использовать предложенный ваучер. Исходя из этого, подача в суд может оказаться эффективным способом защиты прав потребителя.

Для решения данного вопроса будет необходимо обратиться в суд общей юрисдикции (суд первой инстанции) по месту нахождения авиакомпании или месту заключения договора (месту покупки билета).

Для подачи иска в суд необходимо обратиться в судебный орган с помощью онлайн-сервиса Государственной информационной системы судебных актов (ГИС "Правосудие") либо через портал "Правительство России".

К иску следует приложить следующие документы: - Копия билета, на который необходимо вернуть денежные средства; - Договор купли-продажи, заключенный с авиакомпанией; - Копия письменного запроса на возврат денежных средств, отправленного авиакомпании; - Ответ авиакомпании на запрос, о том, что они отказываются возвращать деньги и предлагают ваучер, в котором указываются сроки действия ваучера и прочие условия использования.

Судебная практика по данной категории дел сформировалась сравнительно недавно, поэтому точной статистики еще нет. Однако, суды склоняются к тому, что при отмене рейса, авиакомпания должна возвратить деньги за билет либо предоставить выбор между возвратом денежных средств и использованием ваучера.

Если авиакомпания не выполняет своих обязательств, то подача иска в суд может иметь смысл и помочь вернуть деньги.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса:

1. Гражданский кодекс РФ (статьи 309-310) - регулируют право потребителя на возврат денежных средств при ненадлежащем исполнении договора.

2. Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статья 32) - регулирует право потребителя на возврат денежных средств при ненадлежащем исполнении договора.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в мировой суд по месту жительства потребителя, если сумма иска не превышает 100 000 рублей. Обращение в суд можно осуществить через портал "Правосудие" на официальном сайте судебной власти РФ.

К иску необходимо приложить копию договора на перевозку, документы, подтверждающие оплату билета, а также иные документы, подтверждающие факт отмены рейса.

Судебная практика по данному вопросу неоднозначная. Однако, в судебных решениях обращают внимание на то, что потребитель имеет право на возврат денежных средств при отмене рейса по инициативе авиакомпании, если потребитель не согласен на получение ваучера. Поэтому, имеет смысл подавать в суд для защиты своих прав как потребителя.