Возврат стоимости путевки в Европу: права покупателя в условиях COVID-19

Здравствуйте. В соответствии с Федеральным законом "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации", туроператор обязан вернуть полную стоимость туристического продукта в случае, если он не может обеспечить его исполнение по причинам, не зависящим от туриста. При этом, срок возврата средств установлен не более чем в десятидневный срок со дня принятия решения о возврате. В связи с эпидемией коронавируса и введением ограничений на перемещение граждан, туроператор должен вернуть полную стоимость путевки, если она была приобретена до момента введения ограничительных мер. При этом, возврат может быть осуществлен как в денежной форме, так и путем переноса даты тура на более поздний период времени.

Для решения данного вопроса, необходимо ознакомиться с условиями договора купли-продажи путевки в Европу, которые были установлены между покупателем (клиентом) и туроператором.

Если в договоре прописаны условия, предполагающие возможность отмены путевки со стороны клиента или туроператора и возврата полной стоимости, то клиент может обратиться к туроператору с требованием вернуть ему полную стоимость путевки.

Однако, в связи с эпидемией коронавируса, Роспотребнадзор рекомендовал приостановить выезд на отдых за рубеж, поэтому клиент может успешно доказать, что причиной невыполнения условий договора выступили обстоятельства непреодолимой силы.

В любом случае, для решения данного вопроса, необходимо обратиться к туроператору с требованием вернуть полную стоимость путевки и затребовать расчетных документов, подтверждающих факт возврата средств. Если туроператор отказывается вернуть полную стоимость, можно обратиться в суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, зависят от условий договора между туристом и туроператором. Однако, в целом, для решения подобных вопросов могут применяться следующие статьи закона:

• Гражданский кодекс РФ, особенно глава 39 "Договор перевозки и туристический сервис"
• Федеральный Закон "О защите прав потребителей"
• Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 "Об утверждении Правил оказания туристических услуг", которые определяют порядок возврата денежных средств в случае отмены туристического пакета или их части.