Отказ магазина в обмене и возврате пряжи: правомерно ли это?

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе в течение срока 14 дней вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел ему по форме, размеру, части, комплектации, цвету, фасону или он не может быть использован по назначению. При этом, продавец обязан принять товар и вернуть денежные средства потребителю.

Таким образом, отказ продавца принять обратно товар надлежащего качества, не нарушившего свой товарный вид, необоснованный, и потребитель имеет право на возврат денежных средств или замену товара. При этом, потребитель имеет право требовать предоставления образца пряжи экспертно-техническим центром для определения качества товара.

Если продавец отказывается принимать товар надлежащего качества на условиях, установленных законодательством, потребитель вправе обратиться в орган, осуществляющий государственный контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса следует ознакомиться с законодательством Российской Федерации в области защиты прав потребителей, а именно: - Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"; - Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"; - Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "О перечне непродовольственных товаров высокого качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар или вернуть товар и получить уплаченную за него сумму, если товар не соответствует договору купли-продажи, а именно: - товар не соответствует заявленным продавцом характеристикам; - товар не соответствует целевому назначению; - товар не может быть использован по назначению из-за недостатков.

Следовательно, в случае, если пряжа не соответствует заявленным продавцом характеристикам, имеет недостатки и не может быть использована по назначению, потребитель имеет право обменять товар или вернуть уплаченную за него сумму.

С учетом изложенного, отказ продавца магазина в приеме пряжи на обмен или возврат денег может быть незаконным. Однако, возможен вариант, когда пряжа является "товаром надлежащего качества", не подлежащим возврату или обмену, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В этом случае продавец обязан уведомить потребителя об этом при продаже товара, а наличие таких уведомлений следует проверить в данном случае.

Рекомендуется обратиться к юристу для более детального анализа ситуации и разработки индивидуальной стратегии решения вопроса.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от закона, который регулирует отношения между продавцом и покупателем в Российской Федерации. В данном случае, так как речь идет о покупке товара, то соответствующим законом является Федеральный закон "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации;

• Статья 19. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества продавцу и на получение уплаченной за товар денежной суммы в случае отказа от товара в течение 14 дней со дня его покупки;

• Статья 20. Ограничения права потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества;

• Статья 25. Ответственность продавца за недостатки товара.

Продавец не может отказать в обмене товара надлежащего качества, если товар не подходит покупателю по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Данные вопросы могут быть оговорены в условиях купли-продажи. Однако, если у товара недостатки, которые не позволяют использовать его по назначению, то продавец обязан принять товар обратно и вернуть деньги покупателю.

Таким образом, покупатель имеет право на обмен или возврат 5 мотков пряжи на сумму около 1311 руб. Продавец не может ссылаться на то, что пряжа является по классификатору товаров - текстилем и является товаром надлежащего качества, не подлежащим возврату или обмену. Если продавец отказывается от такого обмена или возврата, то покупатель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.