Отельный отказ и ответственность Booking.com: что делать и как вернуть деньги

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае если было забронировано и оплачено жилье, но по какой-то причине оно не было предоставлено, путешественник имеет право на возмещение убытков, включая стоимость проживания в аналогичном или более дорогом жилье, а также возможные расходы на перенос или отмену путешествия.

В данном случае, Booking.com является посредником между путешественником и отелем, поэтому она может нести ответственность только в случае, если нарушила условия договора с путешественником. При этом следует обратить внимание на условия бронирования и соблюдение их обеими сторонами.

Возможности использования правовых способов защиты прав путешественника будут зависеть от деталей бронирования и общения с Booking.com и отелем. Вы можете обратиться к компании Booking.com с претензией и запросом на возмещение убытков, а также рассмотреть возможность обращения в суд на основании нарушения условий договора. Для этого важно накопить доказательства, подтверждающие свою позицию (например, электронные письма и чеки об оплате).

Для решения данного вопроса, Вам потребуются следующие документы:

1. Подтверждение бронирования и оплаты заранее забронированного люкс номера в отеле.
2. Письменный отказ отеля в предоставлении забронированного номера.
3. Повторное подтверждение бронирования от booking.com за 10 дней до поездки.
4. Корреспонденцию с booking.com о предложении другого отеля и за эту же цену и предложении вторично оплатить новый отель.

Ответственность за нарушение договорных обязательств могут нести как booking.com, так и забронированный отель. В данном случае, возможно нарушение договора между booking.com и отелем, а также между booking.com и клиентом. На основании указанных документов, можно обратиться в службу поддержки booking.com и потребовать возмещения ущерба, в данном случае - возврата средств за заказ, а также за причиненный моральный ущерб. Если письменные меры не дадут результатов, возможно потребуется обратиться в суд.

Статья 434 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор оказания услуг" - применимо в отношении договора между клиентом и Booking.com.

Статья 308 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность исполнителя за ненадлежащее исполнение обязательств" - применима в отношении действий забронированного отеля.

Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей" - применима в отношении прав потребителя на качественное исполнение услуг, а также на компенсацию ущерба.

Кроме того, возможны претензии и требования к Booking.com на основании официальных правил, опубликованных на их сайте, а также на основании стандартов и требований, действующих в сфере предоставления услуг гостиничного бизнеса.

Для более точного решения вопроса, рекомендую обратиться к юристу и предоставить все имеющиеся документы и информацию для анализа.