Отель на Кипре: ренновация не закончена к дате приезда, овербукинг и стройка на территории. Права путешественников в ситуациях со строительством и альтернативным размещением.

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае ненадлежащего исполнения условий договора на оказание туристических услуг, турист имеет право на требование возмещения убытков, вызванных нарушением договора. В данной ситуации также возможно требование о предоставлении условий, соответствующих выбранным туристом. Если отель предлагает заселение в номерах с громкими ремонтными работами, турист может отказаться от заселения в таких номерах и потребовать заселение в номерах, которые соответствуют условиям договора. Если отель предлагает альтернативу, которая не удовлетворяет требованиям туриста, турист также имеет право требовать возмещения убытков и/или предоставление условий, соответствующих выбранным им. В случае невозможности достижения договоренности с отелем, турист может обратиться к туроператору, который обязан решить этот вопрос в соответствии с условиями договора на оказание туроператорских услуг.

Для решения данной ситуации необходимо обращаться к договору между туроператором и клиентом, а также к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей и о туристической деятельности.

Клиент имеет право на получение туристических услуг, соответствующих качеству, определенному в договоре, а также на безопасность и информирование о возможных изменениях условий тура.

В данной ситуации, если работы не закончены и на территории отеля еще присутствует строительная техника, то это может повлиять на качество туристических услуг. Клиент имеет право на заселение в соответствии с выбранным типом номера, а если номер не доступен по какой-либо причине, то туроператор обязан предоставить альтернативу, соответствующую качеству услуг.

Если предлагаемое заселение нарушает права клиента, например, громкой ремонтной работой вблизи номера, то клиент может требовать подобрать альтернативный вариант, соответствующий качеству услуг.

Для решения данной ситуации клиент может обратиться с претензией к туроператору, возможно потребуется обеспечить доказательства (фотографии, видео). При невыполнении обязательств туроператор может быть привлечен к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

ст. 780 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор о туристическом обслуживании"; ст. 19 Федерального закона "О защите прав потребителей"; ст. 25 Федерального закона "О туризме"