Путевки в 5* отель: овербукинг, несоответствие номера и претензии к туроператору - как решить проблемы и получить компенсацию.

Согласно ст. 779 ГК РФ туроператор обязан обеспечить исполнение договора об оказании туристических услуг, включая услуги по проживанию, в полном объеме и соответствии с условиями договора. В случае если проживание не было предоставлено в номерах улучшенной категории, как было предусмотрено договором, турист вправе требовать компенсации разницы между стоимостью такого номера и того, в котором фактически проживал на момент туристической поездки.

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе предъявить претензию в письменной форме в установленном порядке. Претензия должна быть рассмотрена не позднее 30 дней с момента ее получения. Если туроператор не ответил на претензию или ответил отказом, потребитель вправе защищать свои права в судебном порядке.

При отсутствии возможности получить доказательства, такие как подтверждение стоимости номера Standart и документальное подтверждение проживания в указанном номере, потребитель может обратиться в суд с иском о взыскании компенсации разницы между стоимостью заплаченного номера и того, в котором фактически проживал.

Следует обратить внимание на то, что в связи с эпидемиологической ситуацией могут быть введены временные ограничения на рассмотрение претензий и исковых заявлений. Стандартные сроки рассмотрения могут быть продлены на неопределенный период времени.

Для решения данной проблемы понадобятся следующие документы:

1. Копия договора с турагентом и туроператором, в котором указаны условия проживания в номерах улучшенной категории (Deluxe) и их стоимость.

2. Копия ответа туроператора на претензию, в котором был отказ по компенсации средств за испорченный первый день отдыха.

3. Копия первоначальной претензии, в которой указывается требование компенсации разницы в стоимости номеров.

4. Любые иные документы, подтверждающие факт невыполнения условий договора со стороны туроператора (например, видеозапись заселения в номер категории Standart).

Далее, основываясь на имеющихся документах, возможно будет подать иск в суд на возмещение убытков, которые были причинены в результате невыполнения условий договора туроператором. Необходимо учитывать, что иск должен быть подан в течение определенного времени, поэтому необходимо заранее проконсультироваться с юристом, чтобы избежать просрочки искового срока.

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» (от 07.02.1992 № 2300-1), Гражданский кодекс Российской Федерации (от 01.30.1994 № 51-ФЗ) - статьи 779, 780, 781, 782, 783, 784, 785, 786, 787.