Путевки в турфирме и риск заболевания: возврат денег и просьба к туроператору

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, туристическая фирма обязана возвратить деньги за путевку, если путешественник не может воспользоваться услугами из-за обстоятельств, которые не зависят от его воли и возникли после заключения договора. В данном случае, если у мамы действительно диагностирован боррелиоз и ехать на отдых опасно для ее здоровья, то туристическая фирма должна вернуть деньги за путевку. При этом, необходимо обратиться в турфирму официальным заявлением и предоставить документальное подтверждение обстоятельств, не позволяющих использовать путевку.

Такая ситуация может регулироваться положениями договора на оказание туристических услуг, законодательством Российской Федерации, а также нормативно-правовыми актами Роспотребнадзора.

Если в документах, подписанных при оформлении путевки присутствуют условия и правила, которые предусматривают возможность возврата денежных средств в случае заболевания туриста, то турфирма обязана выполнить просьбу о возврате денежных средств.

Однако, если договор не содержит такие условия, то вопрос будет решаться на основании статьи 783 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой, можно потребовать снижения цены и возмещения убытков, если исполнение обязательства с нашей стороны невозможно вследствие изменения обстоятельств, за которые мы не несем ответственности.

В данной ситуации может потребоваться предоставление медицинских документов, подтверждающих заболевание и угрозу здоровью туриста при поездке. Также стоит обратиться к турфирме в письменной форме с требованием о возврате денежных средств и сохранить копии всех сопутствующих документов и корреспонденции.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

• Статья 14.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств при ненадлежащем исполнении договора
• Статья 794 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца (турфирмы) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта
• Статья 35 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" - требования к оказанию туристических услуг, в том числе обеспечение безопасности туристов.