Как компания Санмар разочаровала клиентов свадебного путешествия в Турции: овербукинг, неверный отель и недостаточная компенсация

Согласно законодательству Российской Федерации, при овербукинге туристической путевки туроператор обязан обеспечить бесплатное размещение в гостинице с аналогичными условиями проживания. Если такое размещение невозможно, туроператор должен незамедлительно вернуть все денежные средства, уплаченные туристом за тур. В данной ситуации туроператор не предложил туристу возможность вернуть деньги в соответствии с законодательством и не предупредил о забронированности другой гостиницы до конца отпуска, что обусловило материальный и моральный ущерб для туриста. Таким образом, в подобной ситуации имеет смысл обратиться в суд для защиты своих прав и интересов. Присутствие записей звонков и выписки из отеля может помочь туристам в судебном процессе.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1) Ваучер на забронированный отель. 2) Претензия, подписанная гидом. 3) Выписка из нового отеля с печатью, подтверждающая неправильную бронь отельного номера на период отпуска. 4) Записи всех звонков, которые были произведены между Вами и Санмаром.

Судебное разбирательство в этом случае может быть полезным, поскольку была нарушена договоренность между Вами и Санмаром, и компания не смогла предоставить забронированный Вами отель на весь период отпуска. Кроме того, компенсация в 3 тысячи рублей за материальный и моральный ущерб является недостаточной.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать возврата денежных средств за неоказанные или оказанные ненадлежащим образом услуги. Кроме того, если потребитель потерпел убытки в результате нарушения прав или интересов, то он имеет право потребовать возмещения убытков.

Таким образом, если у Вас есть все необходимые доказательства, то имеет смысл подавать в суд. Однако, для получения более конкретных рекомендаций по данному вопросу, Вам следует обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Претензию с требованием возместить материальный и моральный ущерб, подписанную гидом.

2. Ваучер на забронированный отель.

3. Выписку с печатью из отеля, куда были поселены в результате овербукинга.

4. Записи звонков, которые были произведены в турецкий офис Санмара.

Для победы в суде необходимо доказать, что туроператор нарушил свои обязательства перед потребителем, а именно, не предоставил забронированный отель, не предупредил о смене отеля до начала путешествия, не осуществил свои обязанности в полном объеме. К сожалению, без более подробного изучения ситуации и ознакомления с прочими документами, выиграть дело не гарантировано. Судя по всей вероятности, судья внимательно рассмотрит стороны каждой стороны и примет более обоснованное и справедливое решение.

Статьи 14.1, 15.1, 15.2, 19 и 29 Федерального закона "О защите прав потребителей".

статья 781 ГК РФ "Ответственность продавца за недостатки товаров", статья 14.8 КоАП РФ "Нарушение прав потребителя", статья 15.1 КоАП РФ "Нарушение порядка предоставления туристических услуг", статья 20.7 КоАП РФ "Отказ от исполнения обязательства по договору туристического обслуживания".