Ошибка при покупке на Авито: не рабочий телефон с несоответствующим описанием. Как вернуть деньги, если продавец не отвечает?

Добрый вечер. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае ненадлежащего качества товара покупатель имеет право потребовать замены товара на аналогичный товар надлежащего качества либо существенного уменьшения цены. Покупатель также может потребовать возмещения убытков, причиненных ненадлежащим качеством товара. В данном случае, Вам следует обратиться к продавцу с требованием заменить товар или вернуть деньги. Если продавец не отвечает на сообщения и не берет трубку, Вы можете предъявить ему претензию в письменном виде с уведомлением о вручении и территориальное управление Роспотребнадзора, а в случае необходимости обратиться в суд.

Для решения данного вопроса необходимо выполнить следующие действия:

1. Сохраните все переписки и документы, связанные с покупкой телефона.

2. Напишите продавцу письменное уведомление о неисправности телефона и потребуйте возврата денег. Укажите, что продавец нарушил условия договора купли-продажи.

3. Если продавец не реагирует на ваше письменное уведомление, попробуйте связаться с ним по телефону и записать разговор.

4. Если продавец продолжает игнорировать ваши требования, обратитесь в Роспотребнадзор или в суд с заявлением о защите прав потребителей.

5. Предоставьте всю сохраненную документацию и доказательства по данному делу.

Законодательство Российской Федерации защищает права потребителей и предусматривает возможность возврата товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. В данной ситуации покупатель имеет право на возврат денег или обмен товара на аналогичный, но в исправном состоянии.

Статьи Закона "О защите прав потребителей", которыми можно руководствоваться в данной ситуации: статья 18, статья 20, статья 22.