Ноутбук с несоответствующим описанием из Эльдорадо: испорченная коробка, отказ в возврате

Здравствуйте! В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если товар не соответствует заявленному, вы также можете обратиться в магазин с требованием о его замене или возврате денег. Кроме того, если коробка была испорчена при распаковке, это никак не влияет на ваши права как потребителя. Если вам был отказан в возврате, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающие факт приобретения товара в Эльдорадо.

2. Сопроводительные документы на приобретенный товар.

3. Фотографии испорченной упаковки и несоответствия товара заявленным характеристикам.

4. Заявление о возврате или обмене товара, подписанное покупателем.

5. Реквизиты банковского счета для возврата денежных средств, если обмен или возврат товара производится за деньги.

6. Корреспонденцию со службой качества и юридическим отделом компании Эльдорадо.

В данной ситуации рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, который поможет определить стратегию защиты прав потребителя и уточнить необходимый перечень документов.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:

Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации "Недостатки товара";

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества";

Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Правила возврата товара ненадлежащего качества";

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на возврат уплаченной за товар денежной суммы";

Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Ответственность продавца за обеспечение качества товара".