Осенние сапоги: гарантия, возврат и вопросы после использования

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара надлежащего качества или о возврате уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения в товаре существенного недостатка в течение гарантийного срока или срока, установленного для данного вида товара. Таким образом, если упомянутые в вопросе сапоги являются товарами, имеющими гарантийный срок 30 дней, и были приобретены 3 октября 2013 года, то гарантийный срок на момент поломки каблука еще не истек, и потребитель имеет право на возврат товара продавцу и возврат денег. Если же сапоги не подпадают под категорию товаров с гарантийным сроком 30 дней, то сроки гарантии следует уточнить у продавца. В случае обнаружения существенного недостатка в товаре после истечения гарантийного срока, потребитель также имеет право на замену товара или возврат денежных средств, если он сможет доказать, что недостаток возник до передачи товара.

Для решения данного вопроса может понадобиться чек (кассовый чек или товарный чек), гарантийный талон (если он был выдан) и сам товар (сапоги). Также могут потребоваться свидетельские показания или экспертное заключение, если спор между продавцом и покупателем достигнет судебного уровня. В любом случае, для защиты вашего права на возврат товара и возврат денег, настоятельно рекомендуется обратиться к продавцу с просьбой решить данную ситуацию посредством возврата денег или замены некачественного товара на новый. Если продавец отказывается сделать это, то вам следует обратиться в органы защиты прав потребителя или в судебные органы.

статья 18 Закона "О защите прав потребителей", статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации.