Опыт обращения в гарантийный сервис компьютера: два ремонта и отказ в обмене

Здравствуйте! Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", приобретенный Вами товар должен быть надлежащего качества и соответствовать описанию, предложенному продавцом. Если товар не соответствует этим требованиям, потребитель вправе потребовать замену товара или выплату ему соответствующей суммы. В случае ремонта, срок безукоризненной работы не должен быть менее 14 дней с момента передачи товара потребителю. Если же товар не может быть отремонтирован в течение разумного срока, это может рассматриваться как недостаток, не подлежащий исправлению, и потребитель вправе потребовать замены товара. Если магазин не желает заменять товар, Вы можете направить им заявление о замене товара, указать отказ продавца заменить или вернуть Вам деньги и указать причину замены/возврата. Если данные действия не приведут к решению проблемы, Вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи компьютера; 2. Гарантийный талон или гарантийный документ; 3. Документы, подтверждающие проведение ремонтных работ, включая сроки их проведения; 4. Копии переписки или записки с представителями продавца, в которых были заданы вопросы относительно обмена компьютера.

Далее, рекомендуется обратиться в организацию, которая продала компьютер, с указанием всех этих обстоятельств. Отнесенный к ним компьютер сломался уже трижды за короткий промежуток времени, что является серьезной неисправностью, мешающей использованию компьютера согласно его назначению. Возможно, они одобрят замену товара или вернуть деньги, потраченные на его покупку, учитывая все сопутствующие обставности. Если организация отказывается обменять компьютер или вернуть ваши деньги, можно обратиться за консультацией к юристу или в государственную организацию защиты прав потребителей.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.