Как ускорить устранение недостатков товара: опыт клиента с мат. платой MSI от РИК Компьютерс переданной в гарантийный сервис ООО Элимер, получение замены и ремонта со строгим соблюдением прав потребителя

В соответствии с законодательством РФ, срок устранения недостатков товара должен быть объективно необходимым для их устранения с учетом обычно применяемого способа, минимальный срок не определен. Однако, в данном случае прошло уже более 73 дней, что является неприемлемым и явным нарушением обязательств со стороны производителя.

Покупатель может поторопить изготовителя (продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) на устранение недостатков товара, направив ему письменное требование об устранении недостатков с указанием разумного срока на исполнение требования. В случае невыполнения производителем своих обязательств покупатель может обратиться в суд.

Для подтверждения своих требований покупатель может использовать копию чека магазина, чеки об отправке посылки, электронную переписку и другие документы, подтверждающие факт приобретения товара и его дефектность, а также общение с ООО "Элимер" и производителем.

Изложенные выше действия покупателя должны быть проведены с учетом сроков пресекательной давности, установленных законодательством РФ.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Копию чека о покупке материнской платы MSI, где указана дата её покупки и гарантийный срок; 2. Электронную переписку с представителями магазина РИК, в которой обсуждался вопрос о гарантийном обслуживании товара; 3. Чеки об отправке посылки с материнской платой для ремонта; 4. Любую другую корреспонденцию, которую вы имеете на руках и касается данного вопроса.

Минимальный срок устранения недостатков товара определяется с учетом обычно применяемого способа. В силу отсутствия подробностей по конкретной ситуации в данном случае сложно дать точный ответ на этот вопрос.

Если вы считаете, что продавец (или уполномоченная организация/индивидуальный предприниматель, импортер) не исполняет свои обязательства по гарантийному обслуживанию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, который занимается защитой прав потребителей. Также вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав потребителя.

Перед обращением в Роспотребнадзор или в суд, вам следует направить представителям продавца претензию, в которой должны быть описаны все недостатки товара и требования по их устранению. Претензия должна быть направлена в письменной форме с уведомлением о доставке или передана лично с оформлением подписи на копии документов. Срок ответа на претензию - 10 дней со дня её получения.

При подаче иска в суд необходимо предоставить документы, подтверждающие факты нарушения прав потребителя, в том числе доказательства оплаты товара, гарантийных обязательств и переписки с продавцом.

Поскольку данная ситуация связана с гарантийным обслуживанием, важно убедиться, что вы соблюдали все условия гарантии, указанные на вашем чеке и в гарантийном талоне. Это включает в себя правильное использование товара, отсутствие следов несоблюдения условий эксплуатации и т.д.

Статья 18, 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - Обязательство изготовителя (продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) устранить недостатки товара незамедлительно;

Статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - Право потребителя заменить некачественный товар, а в случае незначительных недостатков - требовать соответствующего уменьшения цены или возмещения расходов на их устранение;

Статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - Сроки удовлетворения требований потребителя.

Для ускорения процесса устранения недостатков товара, Вам следует подать жалобу на организацию, у которой была приобретена материнская плата, указав нарушения прав потребителя. Если организация не принимает меры по исправлению ситуации, можно обратиться в суд для защиты своих прав по статье 18, 19 Федерального закона "О защите прав потребителей".