Опыт клиента: диван с дырой после доставки и отказ магазина от ответственности

В данной ситуации Вам необходимо обратиться в магазин, который выполнил Ваш заказ, и требовать от них устранения дефекта товара, так как товар был продан с явным браком. В случае отказа магазина вы можете обратиться в суд или к уполномоченному органу защиты прав потребителей для защиты своих прав. Кроме того, рекомендуется вести переписку с грузчиками в письменном виде, чтобы иметь доказательства их отказа помочь Вам и использовать их в судебном процессе, если это будет необходимо.

Для решения данного вопроса необходимо следующее:

1. Копия договора на заказ дивана и кресла, в котором должны быть указаны условия и сроки поставки, а также ответственность сторон.

2. Копия акта приема-передачи товара или фотографии порванного дивана со временем и датой, которые подтверждают факт порчи товара.

3. Если есть свидетели, свидетельские показания.

4. Копии писем и звонков, отправленных и сделанных по поводу данного вопроса с указанием даты и времени.

Сначала можно попробовать обратиться в магазин, где была куплена мебель, чтобы они помогли решить вопрос. Если они отказываются решать проблему своей вины, то необходимо обратиться к производителю мебели. Если производитель мебели не желает решать проблему, можно написать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться во внепроцессуальный порядок урегулирования споров. Если это не поможет, можно подать иск в судебные органы.

В случае рассмотрения спора в суде, судья проанализирует все доказательства и может принять решение об обязанности магазина или производителя возместить убытки по поводу порчи товара.

Статья 421 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи" и статьи 458-462 Гражданского кодекса Российской Федерации "Риски случайной гибели или повреждения имущества" могут быть применены в данной ситуации.