Определение проблемы: Клиент купил духовой шкаф на озон Samsung, но получил другую модель - что делать?

Здравствуйте!

В соответствии с пунктом 4 статьи 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе заявить требование о замене непригодного товара на аналогичный товар другой марки, модели, размера, формы, расцветки или комплектации, либо на такой же товар той же марки (производителя) в течение 14 дней со дня покупки этого товара.

С учетом этого, Вам, как потребителю, законно претензировать на замену товара на аналогичный, если привезенный Вам товар не соответствует описанию на сайте продавца. Озон также должен предоставить Вам гарантийный талон и достаточное количество дней на всеобъемлющий осмотр товара. При наличии нарушений со стороны продавца Вы можете оформить заявление в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса необходимо обращаться к законодательству Российской Федерации. При такой ситуации подходит статья 29 Закона "О защите прав потребителей". Согласно данной статье потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к продавцу и потребовать замену товара надлежащего качества на аналогичный. Если продавец откажется, то потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о защите своих прав.

Документы, которые необходимо предоставить при обращении к продавцу, могут включать кассовый чек и копию заказа. В случае обращения в Роспотребнадзор или в суд необходимо предоставить доказательства того, что продавец отказался от замены товара надлежащего качества на аналогичный, в том числе корреспонденцию, совершенную между потребителем и продавцом, а также любые доказательства, подтверждающие нарушение прав потребителя.

Статьи Закона "О защите прав потребителей": - Статья 18 "Право потребителя на замену товара надлежащего качества" - Статья 25 "Право потребителя на отказ от исполнения договора и возврат товара надлежащего качества" - Статья 26.1 "Обязанности продавца по замене товара ненадлежащего качества"