Определение правил и ответы на вопросы о предоплате и отмене брони в отеле через Яндекс путешествия

Здравствуйте!

Ситуация, описанная вами, находится в сфере регулирования гражданского права Российской Федерации.

Согласно статье 783 Гражданского кодекса Российской Федерации, если договор предусматривает аванс или иной вид предварительной оплаты, то досрочное расторжение такого договора приводит к утрате аванса или иной предварительной оплаты, если иное не предусмотрено договором.

Таким образом, если вы согласились с условиями бронирования, которые включали полную предварительную оплату и правила отеля, которые устанавливают возможность потери предоплаты при досрочном расторжении договора, то такая ситуация допустима с юридической точки зрения.

Однако, вам следует обратить внимание на то, что авторизованные представители отеля и агрегатора обязаны ясно и полно информировать вас об условиях бронирования и возможных последствиях при отмене. Если информация вам не предоставлялась или была совершенно нечеткой, вы можете заявить о нарушении прав потребителя.

В целом, для решения данной ситуации вам следует обратиться к агрегатору и отелю с просьбой о корректировке условий или же выборе более подходящего вам варианта бронирования. Если решения не будет найдено, вы можете обратиться в суд за защитой ваших прав потребителя.

Для решения данного вопроса будет необходимо иметь информацию о правилах отеля и условиях бронирования, указанных на сайте Яндекс Путешествия. Если в условиях бронирования было указано, что при отмене брони взимается штраф в размере 100% предоплаты, то отель имеет право требовать оплаты за всю забронированную продукцию.

Также стоит обратить внимание на действующее законодательство, в частности на Закон "О защите прав потребителей", который регулирует отношения между потребителем и организацией, обеспечивающей услугу проживания в гостинице.

На основании этого закона, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора на предоставление гостиничных услуг, в том числе отменив бронь, справедливых основаниях, которые закреплены в законодательстве (например, в случае болезни, смерти близкого родственника, аварии). В данном случае, если нет подобного основания для отмены брони, то отель вправе взимать с потребителя штраф в соответствии с условиями бронирования.

Для решения данной проблемы рекомендуется обратиться в поддержку Яндекс Путешествия для уточнения условий бронирования и решения проблемы в рамках их возможностей. Также можно попробовать договориться с отелем в части снижения штрафа за отмену брони, если по каким-то причинам вам не удалось воспользоваться забронированным номером.

178.1 статья Гражданского кодекса РФ - о порядке возмещения убытков при нарушении договора; 332.31 статья Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - о защите прав потребителей; 497 статья Гражданского кодекса РФ - о договоре об оказании услуг.