Оплата в интернет-магазине не принесла товара: что делать, рекомендации по защите прав потребителя.

Здравствуйте! В данной ситуации, сотрудник банка не обязан просить у Вас скриншоты переписки с продавцом, если они не требуются для рассмотрения заявления на чарджбек. Обращение в полицию может быть целесообразным для установления личности мошенников и возможного возбуждения уголовного дела в отношении них. Обращение в Роспотребнадзор также возможно, однако, в данном случае, это не является наиболее эффективным способом защиты Ваших интересов. Вы можете подать заявление в полицию о мошенничестве в интернет-магазине с представлением всех имеющихся у Вас документов и доказательств о факте оплаты и отсутствии получения товара. Данное обращение в полицию не должно затормозить процедуру чарджбека в Вашем банке. Рекомендую обратиться к адвокату для более детальной консультации и содействия в данном вопросе.

Для решения данного вопроса вам понадобится следующий набор документов:

1. Реквизиты ООО, которому вы переводили деньги.
2. Чеки об оплате товара и счета на оплату.
3. Заявление на чарджбек, которое вы подали в свой банк.

Относительно правильности действий сотрудника Сбербанка, которому вы обратились, сказать, что его действия могут быть соответствующими внутренним процедурам банка.

Обращение в полицию может помочь вам в получении возмещения убытков от мошенников, но это может занять некоторое время, поскольку полиция должна провести расследование. Обращение в Роспотребнадзор может сыграть полезную роль, если исходя из предоставленных доказательств будет установлено, что деятельность магазина была не законна.

Поскольку вы уже подали заявление на чарджбек в свой банк, решение по вашему делу должно быть вынесено в соответствии с правилами платежных систем, в которых участвует ваш банк.

Обращаю внимание, что советовать вам какой-либо конкретный шаг без изучения полной документации и всех подробностей дела невозможно. Я рекомендую вам найти юридический консультант по данной теме или обратиться в Роспотребнадзор.

Статьи, которые могут быть применимы к данному случаю: - Статья 159 УК РФ "Мошенничество" - Статья 159.5 УК РФ "Мошенничество при осуществлении расчетов" - Статья 30 ГК РФ "Момент возникновения прав и обязанностей по договору" - Статья 454 ГК РФ "Обязательство возвратить полученное"- частичный возврат денежных средств - Статья 121 Федерального закона "Об электронной подписи" - использование электронной подписи для подписания договоров в интернет-магазинах - Статья 16 Федерального закона "О защите прав потребителей" - права потребителя на качественный товар, на возмещение ущерба в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств продавцом - Статьи 14, 15, 16, 17 Федерального закона "О персональных данных" - использование личных данных покупателя в интернет-магазине.

Сотрудник банка не прав, если не взял скрины переписки с продавцом, так как она может послужить дополнительным доказательством при оспаривании транзакции. Обращение в полицию может помочь в расследовании дела и выявлении мошенников, однако это не заменяет процедуру чарджбека. Кроме того, можно обратиться в Роспотребнадзор для защиты прав потребителя.