Оплата бонусами части товара: что делать, если товар в категории лучшая цена без информации на ценнике

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать от продавца проведения рекламации (пересмотра условий контракта, возврата денежных средств, замены товара) в случае выявления недостатков в товаре или услуге. В данной ситуации, если на ценнике товара не было указано, что он относится к категории "лучшая цена" и что на эту категорию бонусы не распространяются, потребитель может требовать возврата бонусов или применения их к другому товару на выбор. Если продавец отказывается удовлетворить требование потребителя, последний вправе обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки товара в магазине Спортмастер.

2. Ценник на данный товар, если такой имеется.

3. В случае отсутствия информации на ценнике о том, что данный товар не подлежит оплате бонусами, можно обратиться в магазин для получения письменного подтверждения о том, что бонусы не могут быть использованы при покупке товаров, находящихся в категории "лучшая цена".

4. При наличии неполадок в работе кассового аппарата или системы программного обеспечения, принимающих решение об использовании бонусов, возможно предоставление соответствующих документов от продавца об отсутствии соединения с сервером или программной ошибке в принятии решений.

С учетом предоставленных документов потребителю может быть предложено требование возврата потраченных бонусов или возмещения ущерба за невозможность использования бонусов. В случае отказа продавца от выполнения требований потребителя можно обратиться в органы государственной власти по защите прав потребителей в соответствии с законодательством РФ.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: 1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает обязательное предоставление потребителю информации о товаре (его наименование, основные потребительские свойства, цена и т.д.). 2) Статья 497 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает, что продавец обязан проинформировать покупателя о всех существенных свойствах товара, которые могут повлиять на его качество, а также обо всех ограничениях и запретах на применение каких-либо средств оплаты. 3) Статья 14.3 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, предусматривающая ответственность юридических лиц за нарушение прав потребителей при реализации товаров.