Как действовать, если на ценнике ошибочно указана цена товара в магазине?

В соответствии с пунктом 2 статьи 14.3 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на приобретение товара по цене, указанной на данный товар продавцом (изготовителем), если иной порядок определения цены не установлен законом или не согласован между продавцом (изготовителем) и потребителем. Соответственно, имея в своем распоряжении доказательства указанной цены на товар в магазине, в том числе фотографии, вы могли бы потребовать продажи товара по цене, указанной на ценнике. Однако, если на кассе товар был пробит по другой цене, более высокой, и вы произвели оплату этой цены, то в случае если продавец не может подтвердить объективные причины и основания для изменения цены, вы можете потребовать возмещения разницы между ценой, указанной на ценнике, и ценой, по которой выполнена продажа. В зависимости от наличия обстоятельств вы также можете рассчитывать на возмещение морального ущерба. Для решения вопроса о возврате денег и возмещении морального ущерба рекомендую обратиться в соответствующие органы контроля и надзора, например, Роспотребнадзор или суд, если другой способ решения вопроса не дал результатов.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Фотографии ценника и витрины.

2. Сохраненный чек.

3. Сведения о товаре с неправильной ценой.

4. Сведения о сотруднике магазина, который обслуживал Вас.

Если цена на товар была указана неверно, а на кассе продавец пробил товар по более высокой цене, то это является нарушением прав потребителя. В соответствии с законодательством Российской Федерации, при наличии недобросовестной информации о товаре (например, неправильной цене), покупатель имеет право на снижение цены или отказ от покупки.

В данной ситуации Вы имеете право требовать возврата разницы между ценой на ценнике и ценой, по которой товар был продан Вам на кассе, а также возмещение морального ущерба. Если магазин отказывается удовлетворить Ваши требования, то можно обратиться с жалобой в контролирующие органы или в суд.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 14.6 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение правил торговли" - устанавливает административную ответственность за нарушение правил торговли, в том числе за применение недостоверной информации о качестве, количестве, цене или свойствах товаров, работ, услуг.

2. Статья 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - устанавливает, что полные и точные сведения о товаре должны быть представлены потребителю в объеме, достаточном для принятия им обоснованного решения о покупке товара, в том числе цена товара.

3. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - устанавливает права потребителя, в том числе право на получение информации о товаре и условиях его приобретения, а также право на защиту своих прав в судебном порядке.

4. Пункт 2 статьи 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - устанавливает, что в случае если продавец выставил товар на продажу с указанием цены, то он обязан продавать товар по указанной цене.

5. Статья 15 Закона Российской Федерации "О рекламе" - запрещает размещение недостоверной или искаженной информации о товаре, включая цену.