Онлайн-покупка в магазине ДНС: задержка заказа и перенос даты получения товара - что делать?

Согласно статье 458 Гражданского кодекса Российской Федерации, если продавец не передал товар в установленный договором срок, покупатель вправе по своему выбору потребовать передачу товара в разумный дополнительный срок или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Данный дополнительный срок должен быть разумным и не должен превышать срок, необходимый для исполнения продавцом своих обязательств по договору. Если продавцом не будет возможности передать товар в указанный дополнительный срок, то покупатель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков. Следовательно, магазин имеет право переносить дату выдачи товара лишь на разумный дополнительный срок и не более того.

Для решения вопроса, необходимы следующие документы:

1. Квитанцию об оплате товара, которая подтверждает факт оплаты и дату оплаты.
2. Копию заказа на покупку товара, которая содержит информацию о товаре, дате и времени заказа.
3. Корреспонденцию (в том числе электронную почту, сообщения SMS/WhatsApp и записи телефонных разговоров), в которой была запрошена информация о сроках поставки товара и была получена информация о дефиците данного товара.

Отправьте запрос на отмену заказа магазину. Для этого потребуется предоставить копию заказа на покупку товара и квитанцию об оплате товара, а также ссылаться на положения закона о защите прав потребителей и условия договора продажи, установленные ДНС.

Если магазин отказывается отменить заказ или перенести дату выдачи товара, необходимо обратиться в Роспотребнадзор с заступной жалобой на нарушение ваших прав по законодательству о защите прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, следующие:

1. Статья 454 ГК РФ "Сроки поставки товара при осуществлении розничной купли-продажи".

2. Пункт 1 статьи 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право на получение информации о продукции (товарах, работах, услугах) и организациях их производства и реализации".

3. Пункт 2 статьи 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Обязанности продавца предоставить потребителю точную и полную информацию о продукции (товарах, работах, услугах)".

4. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Обязательства продавца по передаче продукта (товара, работы, услуги) потребителю".