Оформление заказа на туалетную воду на сайте Летуаль: оплата, но отсутствие товара и возврат денег - вопросы потребителям

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" продавец имеет обязанность предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре (работе, услуге), в том числе о его наличии, характеристиках, количестве, сроках и месте поставки. Если товар отсутствует в наличии, продавец должен незамедлительно уведомить потребителя об этом и провести возврат денежных средств в течение срока, установленного договором или законодательством. Таким образом, действия продавца в данной ситуации соответствуют требованиям законодательства и являются правомерными.

Для решения данного вопроса Вам могут потребоваться следующие документы:

1. Кассовый чек об оплате заказа туалетной воды в магазине "Летуаль".
2. Сообщение, которое Вы получили от магазина о том, что заказ не может быть выполнен и деньги будут возвращены в течение 14 дней.
3. Ваши доказательства отсутствия звонка от магазина или связи с Вами для подтверждения сообщения о невозможности выполнения заказа.
4. Документы, подтверждающие правила и условия покупки на сайте Летуаль, потенциально описывающие ответственность магазина в случае отсутствия товара в наличии.

В этой ситуации, магазин мог осуществить действия, которые привели к невозможности выполнения заказа и возможно, магазин в праве вернуть деньги покупателю. Чтобы определить, являются ли действия магазина правомерными, необходимо проанализировать документы, установившие правила и условия покупки на сайте магазина, а также законодательные акты, регулирующие деятельность в сфере электронной коммерции. В каждом конкретном случае, решение зависит от многих факторов, включающих в себя специфические детали сделки и договора между двумя сторонами. В таких случаях, рекомендуется обратиться к юристу-специалисту в данной области для получения консультации и помощи в этом вопросе.

Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" - статьи 18, 19, 25, 29 и 32.