Оформление гарантийного талона и права покупателя: Рассмотрим случай с отказом обмена/возврата электрической дисковой пилы в магазине

Да, отказ магазина является правомерным, так как покупатель обратился в официальный сервисный центр производителя, где получил заключение о соответствии пилы техническим характеристикам завода-изготовителя. Таким образом, товар является надлежащего качества, и не подпадает под условия, когда покупатель имеет право на обмен или возврат товара, согласно пункту 11 "перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену". Предложение магазина забрать инструмент для диагностики или обратиться самому в официальный сервисный центр производителя также является обоснованным и соответствует правилам гарантийного обслуживания.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Гарантийный талон на приобретенную электрическую дисковую пилу по дереву
2. Заключение о полном соответствии техническим характеристикам завода-изготовителя, выданное официальным сервисным центром производителя
3. Копия пункта 11 перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, на который ссылается магазин для обоснования своего отказа.

По соответствующему пункту перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы) не подлежат возврату или обмену в течение 14 дней с момента покупки, если в них не обнаружены производственные дефекты.

Если в вашей жалобе не обнаружены производственные дефекты, магазин вправе отказать вам в замене или возврате товара. Поэтому отказ магазина по данному поводу может быть признан правомерным в данном случае.

Статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";

Пункт 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденного Постановлением Правительства от 27.09.2007 № 612.