Проблема зарядки электрической зубной щетки: гарантийный случай или возможность возврата/обмена товара?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан предоставить товар надлежащего качества, соответствующий описанию и имеющий все необходимые комплектующие. В случае обнаружения заводского дефекта или несоответствия описанию, покупатель имеет право обратиться к продавцу в течение 14 дней с момента покупки с требованием замены или возврата товара.

В данном случае, неисправность товара была обнаружена в процессе эксплуатации через маркетплейс. Поэтому в первую очередь, следует обратиться к продавцу через платформу ОЗОН с претензией на замену или возврат товара, так как срок 14 дней еще не истек. Если продавец отказывается удовлетворить претензию, то в таком случае покупатель может предъявить иск в судебный орган.

Для решения указанного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи товара через маркетплейс (ОЗОН) или иной документ, подтверждающий совершение покупки (например, электронное сообщение о подтверждении заказа). 2. Гарантийный талон на приобретенный товар, если такой имеется. 3. Документы, подтверждающие факт возникновения неисправности товара (например, фотографии, видео или иную документацию), а также документы, свидетельствующие о попытках устранения неисправности (если такие были предприняты).

Относительно вопроса, является ли данная ситуация гарантийным случаем, следует отметить, что это зависит от условий гарантийного талона и правил продажи на маркетплейсе ОЗОН. Если товар пришел с браком или имеет скрытые дефекты, которые не могли быть обнаружены в момент покупки, то покупатель имеет право на возврат или обмен товара. Однако, если неисправность возникла из-за неправильной эксплуатации товара, то это не является гарантийным случаем.

Относительно сроков, следует отметить, что возврат или обмен товара может быть осуществлен в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был использован и сохранен в оригинальной упаковке. Если же товар был использован или нарушена оригинальная упаковка, то возврат или обмен может быть осуществлен только в случае обнаружения заводского брака.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"; статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей"; статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей"; статья 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей"; статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей".