Обмен и экспертиза электрической зубной щетки после неудовлетворительного качества использования

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться в продавцу с требованием обмена товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, если таковой предусмотрен. В случае, если продавец требует проведения экспертизы, ее проведение должно проходить за его счет. Однако, если потребитель продолжил использование товара после выявления его недостатков, право на обмен может быть ограничено.

Для решения данного вопроса потребуется следующий перечень документов:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку товара.
2. Упаковка или упаковочный материал, при условии, что они остались в наличии.
3. Заявление о возврате товара, составленное покупателем.
4. Заявление о проведении экспертизы, если продавец настаивает на ее проведении.
5. Документы, подтверждающие момент обнаружения недостатков товара (например, фото и видео записи, когда эл-я зубная щетка не работала должным образом).
6. Подтверждение того, что товар не был возвращен продавцу.

Покупатель имеет право потребовать замену ненадлежащего товара более высокого качества, либо возврата уплаченной за него суммы, если обнаружен недостаток, который продавец обязуется устранить, но устранение недостатка потребует длительного времени. Для этого следует обратиться к продавцу и составить претензию. Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, следует обратиться в правоохранительные органы или в суд.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".