Обувь с проблемами: непродолговечность и отказ продавца в замене - отзывы и советы

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право требовать обмена или возврата денег за товар в случае его брака или ненадлежащего качества. В данной ситуации, если обувь имеет заводской дефект, каблук сел из-за некачественных материалов или изготовления, и продавец не предоставил достаточных доказательств, подтверждающих, что дефект возник от неправильного использования или небрежного обращения с товаром, потребитель имеет право на обмен или возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса потребитель может предоставить следующие документы: чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки обуви в указанном магазине. Также рекомендуется иметь фотографии или видео, демонстрирующие дефект обуви.

Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (№ 2300-1) применима в данной ситуации, а именно: пункт 1, который определяет право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств в случае обнаружения заводского дефекта.