Обнаружение мухи в товаре из сетевого магазина ВОК: возврат денег и возможность компенсации

Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный либо на товар удовлетворяющий его потребности. В случае, если замена товара невозможна, потребитель вправе потребовать соответствующего уменьшения покупной цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Таким образом, потребитель может требовать возврата денежных средств за некачественный товар сообразно установленным законом правилам. При этом, для подтверждения факта приобретения товара необходим чек либо другой документ, подтверждающий факт и условия покупки, о чем говорится в статье 22 закона «О защите прав потребителей».

Для решения данного вопроса потребуются:

1. Чек на покупку товара в магазине ВОК.
2. Сам товар с мухой внутри (если такой имеется).
3. Свидетельские показания остальных членов семьи, которые могут подтвердить факт наличия мухи в упаковке с товаром.

К сожалению, в соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель должен сохранять товар и его упаковку в первоначальном состоянии до тех пор, пока не удостоверится в соответствии между товаром и его описанием в документах на продукт. Поэтому, если у вас отсутствует сохраненный товар и его упаковка, вероятно, что возврат денег не будет осуществлен.

Если была потеряна возможность сохранить товар и упаковку, следует обратиться в магазин ВОК и объяснить ситуацию. Возможно, магазин сможет оказать компенсацию в виде промокодов или скидок.

Любая потребительская жалоба должна рассматриваться сотрудниками магазина. Если была получена отказная реакция от магазина, правильным решением будет обратиться в Роспотребнадзор или суд.

статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на защиту своих прав в случае нарушения их гарантий продавцом-изготовителем), статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на подачу требования о замене товара аналогичной марки или модели, подачу требования о снижении его цены или расторжения договора купли-продажи и возмещения убытков в судебном порядке), статья 10 Федерального закона "О качестве и безопасности пищевых продуктов" (гарантии продавца по качеству и безопасности продукта).