Проблемы с качеством телефона из сетевого магазина: история отказов и повторяющихся дефектов

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки, если необходимый для устранения недостатка срок ремонта превышает 14 дней. В данном случае, если товар был приобретен меньше 14 дней назад, потребитель вправе на свое усмотрение требовать замены товара или возмещения денежных средств. Если же товар приобретен более 14 дней назад, то потребитель вправе на свое усмотрение требовать замены товара или возмещения денежных средств только в случае, если товар содержит существенный недостаток, который не может быть устранен. В данном случае потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи или чек, подтверждающие факт покупки телефона в сетевом магазине.

2. Документы, подтверждающие отправку телефона на ремонт в сервисный центр и его отремонтированное состояние.

3. Протокол экспертизы качества товара, который был проведен с целью определения причины возникновения дефекта.

4. Письменная претензия, отправленная в сетевой магазин о ненадлежащем качестве товара.

Если вы не получили удовлетворительный ответ на свои претензии и требования, вам также могут пригодиться письменные доказательства о том, что магазин не исполняет свои обязательства в соответствии с законодательством Российской Федерации, такие как отзывы или жалобы других покупателей на работу данного магазина.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи между вами и сетевым магазином, где был приобретен телефон.
2. Акт приема-передачи товара, который подтверждает факт передачи телефона вам.
3. Документы, подтверждающие ремонт телефона, такие как акт о выполненных работах, гарантийный талон и т.д.
4. Документы, подтверждающие направление телефона на экспертизу качества товара.
5. Претензия о ненадлежащем качестве товара, которая была направлена в магазин, а также ответ на эту претензию.

Эти документы помогут вам защитить ваши права как потребителя в случае отказа магазина заменить товар или возместить денежные средства в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. Если магазин не согласится с вашими требованиями, то вы сможете ссылаться на эти документы при обращении в суд.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28 и 29 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

В данном случае могут быть применимы следующие статьи:

статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на замену товара ненадлежащего качества;

статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на возмещение убытков, связанных с недостатками товара;

статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации, касающаяся гарантийного срока на товар.