Обмен Wi-Fi роутера от МТС: задержка рассмотрения заявления и возврат модема - что делать?

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков товара, потребитель имеет право на бесплатный устранение недостатков или на обмен на товар аналогичной марки, модели или артикула. При этом продавец не может запретить или затянуть исполнение своих обязательств по устранению недостатков товара. В данной ситуации, продавец обязан осуществить обмен неисправного роутера на новый или исправный экземпляр, в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей. Условия и сроки осуществления обмена должны быть оговорены в договоре купли-продажи или иных документах, которые были выданы потребителю при приобретении товара. Если сроки не были оговорены, то продавец обязан осуществить обмен в разумные сроки. Потребитель в праве требовать новый модем в случае, если исправление недостатков невозможно или займет слишком много времени.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к Федеральному закону от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей".

В соответствии с данным законом потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на новый или вернуть уплаченные за товар деньги в случае обнаружения существенного недостатка в товаре.

Если МТС не выполняет своих обязательств по замене некачественного товара в установленный законом срок, потребитель вправе обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Таким образом, вам необходимо обратиться к МТС с требованием заменить некачественный товар на новый в установленный законом срок и указать, что вы ознакомлены с законодательством Российской Федерации и готовы защищать свои права в суде. Если МТС не выполнит свои обязательства, вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации, включают:

Статья 18 Закона о защите прав потребителей РФ "Срок и порядок рассмотрения заявления потребителем"

Статья 19 Закона о защите прав потребителей РФ "Способы удовлетворения требований потребителя"

Статья 20 Закона о защите прав потребителей РФ "Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества"

Кроме того, следует учитывать иные нормативные акты, которые могут иметь отношение к данной ситуации, включая условия гарантии на товар и правила компании-продавца.