Проблемы с интернетом и возврат роутера: что делать, если МТС не предоставляет решение

Согласно Закону "О защите прав потребителей" Вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Однако, стоит обратить внимание на то, что устройство было приобретено в салоне МТС. Согласно п.2 ст.25 Закона о защите прав потребителей, в случае приобретения устройства в салоне связи, потребитель вправе обратиться в организацию связи за проверкой работоспособности устройства в течение 14 дней с момента приобретения. Если устройство не работает должным образом, то потребитель вправе требовать его замены на аналогичное или возврата денежных средств. Следовательно, Вам стоит обратиться в салон МТС и требовать проведения проверки работоспособности устройства. Если устройство не работает должным образом, то вы можете потребовать его замены на аналогичное или возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи между Вами и салоном МТС, а также кассовый чек об оплате товара;
2. Документы, подтверждающие факт приобретения сим карты с безлимитным интернетом и опцию "скорость без ограничений";
3. Вся переписка с операторами МТС, которая была проведена по поводу возможности вернуть роутер;
4. Заявление о возврате товара и требование о возврате денежных средств.

В соответствии со статьей 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право в течение 14 дней со дня покупки вернуть товар надлежащего качества, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

Однако, следует иметь в виду, что возможность возврата товара и денежных средств может быть ограничена в случае, когда возвращаемый товар относится к категории, которая не подлежит возврату в соответствии с перечнем утвержденным Правительством Российской Федерации или когда товар был использован, утерян товарный вид или потребительские свойства.

С учетом вышесказанного, Вам необходимо обратиться в салон МТС с заявлением о возврате товара и требованием о возврате денежных средств. В случае отказа салона МТС в выполнении Вашего требования, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган с целью защиты своих прав.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 481 - 482 "Розничная купля-продажа товаров", статьи 14.8 - 14.11 "Гарантии при продаже товаров", Закон о защите прав потребителей, статьи 18 - 23 "Права потребителя при предоставлении услуг".