Проблемы с мобильным интернетом и звонками у пользователей МТС: отзывы и решения

Ситуация, которую вы описываете, может быть связана с изменением тарифного плана. Если до изменения тарифного плана у вас не было проблем с мобильным интернетом, то возможно, что проблема связана именно с новым тарифом.

Если вы уже обратились в службу поддержки МТС и вам было задано предоставить номера телефонов, с которых вам звонят, то, возможно, это необходимо для того, чтобы определить, есть ли у них проблемы с их сетью в этой конкретной точке и для того, чтобы предоставить более точные рекомендации по устранению проблемы.

Тем не менее, если вы не хотите предоставлять свои личные данные, вы имеете право отказаться от их предоставления и потребовать от МТС устранения проблемы, связанной с использованием нового тарифного плана. В этом случае, МТС должна предоставить вам альтернативные решения для решения проблемы с мобильным интернетом.

Для решения данного вопроса вам потребуется обратиться в службу технической поддержки МТС и предоставить следующую информацию: - Номер вашего телефона; - Детальное описание проблемы с мобильным интернетом; - Дату и время возникновения проблемы; - Предоставить скриншоты экрана с сообщением о недоступности месенджера или других ошибок; - Название тарифа, который вы сменили; - Предоставить документы подтверждающие смену тарифа (например, копию договора или квитанции об оплате).

При этом, у вас есть право на защиту персональных данных. Вы можете предоставить номер телефона только в том случае, если у вас есть согласие владельца телефона на предоставление его номера оператору. Если у вас нет такого согласия, вы можете сообщить оператору только факт проблемы без указания номеров телефонов. Оператор должен предоставить вам подробную информацию о причинах возникновения проблемы и о возможных способах ее решения. Если проблема не решается в разумный срок, вы можете обратиться в Роскомнадзор или в судебные органы за защитой своих прав как потребителя.

Статья 10 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на качественную и безопасную продукцию.

Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на обращение за защитой своих прав.

Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - обязанность продавца (в данном случае - оператора сотовой связи) обеспечить потребителю качественный товар (услугу).