Проблемы с мобильным интернетом: блокировка номера и дополнительные расходы

Оператор связи не имеет права уводить счет клиента в отрицательное значение без его согласия. Когда баланс на счете заканчивается, оператор должен приостановить предоставление услуг связи до пополнения баланса. Если оператор не отключил услугу связи, когда на счете не было достаточной суммы, это может быть нарушением законодательства о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Копия договора на оказание услуг связи с оператором мобильной связи, если такой договор был заключен.

2. История расходов на услуги связи с указанием всех начислений и списаний на момент возникновения исполнительного листа.

3. Копия исполнительного листа или уведомления о начале исполнительного производства.

Согласно Закону "О связи" оператор обязан предоставлять услуги в соответствии с предельным уровнем доверия и качества и не вправе уводить счет абонента в такой минус, при котором оказание услуг связи нарушает права других абонентов или причиняет имущество сторонам или третьим лицам. Если абонент не держал под контролем свои расходы на услуги связи и превысил лимит по объему передачи данных, то оператор вправе начислять дополнительные средства за оказание услуг. Однако, оператор должен уведомить абонента о наличии задолженности и предложить варианты ее погашения. В случае, если абонент не может или не хочет платить за услуги, то оператор имеет право на отключение услуг связи до погашения долга. Однако, оператор не может начислять средства на счет абонента за услуги связи без согласия абонента, не выступив в роли доверенного лица и не имея на это законного основания. В случае, если оператор поступил не законно, то абонент вправе обратиться в суд с иском о защите своих прав и интересов.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Гражданский кодекс Российской Федерации статья 809 "Договор об оказании услуг связи" - Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 03.07.2016) "О связи"