Как оформить возврат модема: заявление, экспертиза и сроки рассмотрения в магазине

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец должен рассмотреть заявление потребителя о возврате товара в течение 10 дней со дня получения заявления. Если в течение этого срока продавец не рассмотрит заявление или откажет потребителю в возврате товара, он обязан предоставить письменное мотивированное разъяснение. При этом потребитель вправе обратиться за защитой своих прав в суд или к другому компетентному органу.

Для решения данного вопроса понадобится заявление о несоответствии интернет-модема техническим параметрам, кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара, а также результаты экспертизы товара, проведенной магазином. В случае, если в заявлении были указаны контактные данные покупателя, магазин должен провести дополнительную экспертизу товара и сообщить о ее результате в письменной форме покупателю в течение 10 дней со дня получения заявления. В случае, если покупатель не указал свои контактные данные, магазин должен опубликовать информацию о результатах экспертизы товара на своем сайте в течение 10 дней со дня получения заявления. Если в результате экспертизы будет установлено, что товар порчен не был, то магазин имеет право отказать покупателю в обмене или возврате товара. Однако, если недостатки были обнаружены до окончания гарантийного срока, купленный товар должен быть обменен или возвращен покупателю.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
• Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
• Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
• Статья 23 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Ответ на вопрос о сроках рассмотрения зависит от конкретных обстоятельств дела, поэтому требуется дополнительная информация. Однако, в соответствии с законом, потребитель вправе подать заявление о возврате товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Также продавец должен рассмотреть заявление потребителя в течение 10 дней с момента его получения. Если результаты экспертизы покажут, что товар поврежден, потребитель имеет право требовать замены товара, его ремонта или возврата денег.