Обмен телевизора в кредит: право потребителя и ответственность магазина

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае если товар не соответствует условиям договора купли-продажи, потребитель вправе требовать от продавца замены товара на аналогичный товар исправной качества, товар другого производителя или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом, согласно статье 23 указанного Закона, экспертиза товара может быть проведена только с согласия потребителя, если только ее проведение необходимо для установления соответствия товара заявленным потребительским свойствам. Таким образом, продавец не имеет права отказать потребителя в замене товара на аналогичный товар исправной качества или товар другого производителя без проведения экспертизы товара с согласия потребителя или без установления наличия указанной необходимости.

Для решения данного вопроса следует обратиться к Закону "О защите прав потребителей" и правилам, установленным магазином. Клиент может обратиться в магазин, где была приобретена техника, и предъявить требование замены товара на аналогичный, исправный товар или возврата денежных средств. В случае отказа магазина, следует составить претензионное заявление с уточнением требуемого действия, а также приложить документы, подтверждающие факт покупки (например, кассовый чек, договор о кредите и т.д.). В случае отказа магазина в течение 10 дней на проведение экспертизы, следует направлять жалобу в Роспотребнадзор.

Статьи 18, 19 Федерального закона "О защите прав потребителей".