Обмен бракованного изделия у ювелирного магазина Санлайт: юридические аспекты и права потребителя

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, Ваше требование на замену ювелирного изделия на аналогичный вправе быть удовлетворено продавцом магазина в течение 7 дней с момента предъявления. Если продавец не сможет заменить изделие на аналогичный в течение этого срока, он обязан вернуть вам деньги за товар.

При этом, не наличие у вас расписки при получении товара и отсутствие документов о товаре и гарантии не влияет на возможность требования замены товара, поскольку законом предусмотрена гарантия качества товара.

Что касается информации на бирке изделия, составляющей информацию о его качестве и свойствах, продавец должен предоставить Вам достоверную информацию в момент покупки. Однако, если на бирке действительно была указана неверная информация о камнях, то Вы вправе потребовать возмещения убытков или замену изделия на аналогичное с верной информацией на бирке.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы:

1. Заказ на ювелирное изделие через Санлайт приложение, если он был оформлен и сохранен.

2. Доставочная накладная или другой документ, который подтверждает получение вами одного ювелирного изделия.

3. Заявление, которое вы написали в магазин Санлайт по поводу обмена или возврата ювелирного изделия.

4. Само ювелирное изделие в оригинальной упаковке и с биркой, на которой указаны его характеристики, в том числе и происхождение камней.

Кроме того, Вы вправе требовать от продавца обмен на аналогичный товар либо возврат денежных средств, если ювелирное изделие оказалось некачественным, то есть имеет бракованные детали или дефекты. При этом, продавец должен обменять или вернуть деньги в течение 7 дней со дня предъявления Вами требования.

Если продавец отказывается обменять товар или вернуть деньги, несмотря на наличие у вас права на обмен или возврат согласно законодательству, то Вы имеете право обратиться в органы государственной власти и защиты прав потребителей.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" - правила обмена товара ненадлежащего качества.

Статья 18.1 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный.

Статья 498 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на требование устранения недостатков товара ненадлежащего качества.