Обмен или возврат денег за неисправные часы от магазина Санлайт: что нужно знать?

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации, и если сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки. В данной ситуации, если у часов был заводской брак, которого не было видно при покупке, то потребитель имеет право на возврат денег за товар ненадлежащего качества или обмен на товар аналогичной марки и модели. Магазин должен компенсировать расходы покупателя на возврат товара, если это не связано со специальными условиями продажи, оговоренными при покупке. Однако, имеется возможность проведения экспертизы для выявления причин неисправности устройства. Если в результате экспертизы установится, что перестановка часов в нормальный рабочий режим возможна, магазин должен предложить покупателю бесплатный ремонт таких часов или обменять их на аналогичный товар надлежащего качества.

Для решения данного вопроса при покупке в магазине санлайт понадобится следующая документация:

1. Чек о покупке часов в магазине санлайт.

2. Бирочка на часах, которая должна содержать информацию о производителе, модели и серийном номере часов. Если бирочка отсутствует, то это может затруднить процесс обмена или возврата денег.

3. Документы, подтверждающие гарантийные обязательства производителя часов, если таковые имеются.

4. Рекомендуется иметь фотографии часов для дополнительной иллюстрации их состояния.

По законодательству Российской Федерации потребитель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если на товаре сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также есть документальное подтверждение факта и условия покупки.

Предоставление товара на экспертизу возможно только по согласию потребителя. Отсутствие согласия потребителя на проведение экспертизы может быть использовано в качестве аргумента при решении вопроса об обмене или возврате товара. В случае, если судиться не хотите, лучше согласитесь на экспертизу и возьмите ее на себя.

Таким образом, магазин санлайт обязан позволить обмен или вернуть деньги за часы надлежащего качества, если товарный вид и потребительские свойства часов сохранены и имеются документы, подтверждающие факт и условия покупки.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на обмен товара надлежащего качества"), статья 19 ("Право потребителя на возврат товара надлежащего качества"), статья 25 ("Возврат товара ненадлежащего качества"), статья 477 ГК РФ ("Недостатки товара").