Обмен или возврат денег за телефон с дефектами: права потребителя

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, если товар имеет недостатки, которые возникли не по вашей вине в течение гарантийного срока, вы имеете право обратиться в магазин или к производителю товара с требованием устранения недостатков, а если недостатки не могут быть устранены - замены товара или возврата денег. Торговая организация обязана принять претензию на организованный ею срок, обычно - не более 10 дней. Если недостатки не устранены в установленный срок или если отказано в удовлетворении требований потребителя об исправлении товара, потребитель имеет право обратиться в суд и потребовать возврата денег.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи телефона.
2. Документы, подтверждающие наличие дефектов у телефона (например, акт экспертизы, заключение сервисного центра или другие документы, подтверждающие наличие дефектов).
3. Копию претензии, направленной в магазин, с указанием требования об обмене товара и/или возврате денежных средств.

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в течение 14 дней со дня покупки товара. Если товар не является надлежащего качества, потребитель имеет право на замену товара, возврат денежных средств или устранение недостатков товара за счет продавца.

Таким образом, если документы, предоставленные потребителем, подтверждают наличие дефектов у телефона и магазин не согласен на обмен товара или возврат денежных средств, потребитель имеет право обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств. Основанием для этого будет ненадлежащее качество товара и отказ продавца исполнить обязательства, предусмотренные договором купли-продажи.

Согласно законодательству Российской Федерации, для решения данного вопроса применимы следующие статьи:

• Статьи 18, 20, 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", которые регулируют правила обмена и возврата товара надлежащего качества, а также правила предъявления претензии потребителем и обязанности продавца при ее рассмотрении.
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает права потребителя на возврат денежных средств за некачественный товар или услугу.
• Статьи 14, 15 и 16 Федерального закона "О защите прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом", которые регулируют права и обязанности потребителя и продавца при продаже товаров через интернет, включая правила возврата товара и возврата денежных средств.

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на выбор способа удовлетворения требований при выявлении существенного недостатка;
• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт, замену, соразмерное уменьшение цены или возмещение понесенных им расходов;
• Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - сроки ответа на претензию потребителя о нарушении прав при обращении в организацию;
• Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование возврата уплаченной за товар денежной суммы при невозможности исполнения обязательств продавца.