Обмен или возврат денег за телефон: история неисправности и гарантии

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы, если товар оказался некачественным и не исправлен в течение гарантийного срока или осуществляется постгарантийный ремонт. При этом, заключение независимой экспертизы является весомым доказательством в Вашу пользу. Стоит отметить, что магазин имеет право провести свою экспертизу, но лишь в случае, если такое право предусмотрено договором купли-продажи или иным договором, заключенным между Вами и магазином. Поэтому, если Вам необходимо сохранить телефон в целях доказывания существования некачественного товара, то Вы вправе отказаться от предоставления товара магазину. Дальнейшие действия зависят от того, согласен ли магазин на обмен товара или возврат денежных средств. В случае отказа, Вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам следует обратиться к законодательству Российской Федерации в соответствующих областях, а именно «О защите прав потребителей» и Кодексу Российской Федерации об административных правонарушениях.

Если Вы приобрели телефон в рассрочку "кредит" на 2 года и через 1 год и 1 месяц он сломался, Вам необходимо связаться с продавцом и уведомить его о неисправности товара в письменном виде – предъявить претензию, требующую замены товара или возврата денежных средств.

Если Вам отказали в ремонте телефона по гарантии, то на Вас лежит обязанность доказать, что неисправность возникла по вине продавца или производителя. В данном случае Вы предоставили заключение независимой экспертизы, подтверждающей неисправность без Вашего воздействия, что может служить доказательной базой для решения этого вопроса.

Поскольку Вы уже провели независимую экспертизу, продавец не имеет права требовать предоставления телефона на проверку качества. Однако, может возникнуть ситуация, в которой они будут настаивать на этом, поэтому Вам следует заранее уточнить свои права и возможные действия продавца в подобных ситуациях.

Дальнейшие действия зависят от решения продавца. Если они согласны поменять Вам телефон или вернуть деньги и выплатить проценты, то Вы можете согласиться на это решение и заключить договор обмена или возврата. Если же продавец отказывается, то Вам предстоит обратиться за помощью к соответствующим органам, ответственным за защиту прав потребителей, или к адвокату, специализирующемуся на данной области права.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Гражданский кодекс РФ, статьи 475, 476, 477, 478, 479, 480, 481, 482, 483 - отвечают за правила ответственности продавца за недостатки товаров.

2. Федеральный закон "О защите прав потребителей" № 2300-1, статьи 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24 - определяют права и обязанности продавца и покупателя в случае выявления недостатков товара, а также порядок обращения за возвратом товара или его заменой.

3. Постановление Правительства РФ "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" № 612 от 27.09.2007 г. - устанавливает правила продажи товаров, приобретенных через интернет.

4. Судебная практика и инструкции Федеральной службы по контролю за защитой прав потребителей и благополучия человека - являются основой для решения конкретных спорных вопросов между продавцом и покупателем.

В данной ситуации, продавец обязан произвести замену неисправного телефона или вернуть покупателю деньги, с учетом затраченных на погашение кредита денежных средств и оплаты экспертизы. Стороны могут провести дополнительную проверку качества товара по просьбе продавца, но предоставление телефона не является обязательным. В дальнейшем, в случае негативного решения продавца, покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав.