Как получить обмен на новый телефон по гарантии: причины неисправности и требования к чеку и коробке

Здравствуйте. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если у вас есть документ, подтверждающий факт и условия покупки. Однако, если прошло более 14 дней, то в вашем случае право на обмен/возврат не применяется. В таком случае, вы можете обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и потребовать ремонта товара в рамках гарантии. Если же такой ремонт не возможен, вы можете потребовать замену телефона на аналогичный товар либо возврат денежных средств. При этом магазин должен будет произвести соответствующие замеры и технические проверки телефона для подтверждения факта его неисправности.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Чек о покупке телефона в магазине Эльдорадо.
2. Гарантийный талон, выпущенный магазином.
3. Коробку телефона со всеми комплектующими.
4. Документы, удостоверяющие вашу личность.

Согласно Закону о защите прав потребителей, вы имеете право на замену некачественного товара аналогичного на протяжении 14 дней с момента его покупки. Однако, если прошло более 14 дней, вы можете обратиться в магазин на основании гарантийного талона и потребовать ремонта, замены или возврата денег за товар ненадлежащего качества. Окончательное решение по вашему вопросу будет определено после прохождения технической экспертизы телефона в магазине Эльдорадо.

Статьи 18, 19, 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» могут быть применимы для решения данного вопроса. Также, вопрос об обмене на аналогичный товар будет зависеть от политики магазина, установленной им в дополнение к законодательству.