Телефон на гарантии: можно ли требовать обмен на новый и как правомерно это? | Вопросы и ответы

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков (неисправностей) товара, продавец должен предоставить потребителю право выбора в следующих пределах: замены на аналогичный товар, возврата уплаченной за товар денежной суммы или устранения недостатков товара за счет продавца. При этом потребитель может выбрать любой из перечисленных выше способов в порядке, установленном законом. Таким образом, если у вас сломалась камера на телефоне, находящемся на гарантии, то вы можете запросить от продавца замену на новый аналогичный телефон или возврат уплаченной за товар денежной суммы. При этом, если продавец осуществит ремонт, то гарантийный срок будет перезапущен, и если новая неисправность проявится после окончания гарантийного срока, то продавец уже не будет нести ответственности.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Документ о покупке телефона (чек, кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку).

2. Гарантийный талон, на основании которого производится ремонт телефона.

3. При необходимости - диагностический акт, подтверждающий неисправность камеры.

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар приобретен в магазине и не претерпел изменений внешнего вида или функциональности за период гарантии, то продавец обязан устранить любые недостатки товара на свой счет, включая замену на новый или возврат денег покупателю.

Таким образом, если покупатель обнаружил неисправность камеры на телефоне в период гарантии, то он может требовать от продавца замены телефона на новый, аналогичный телефон или возврата денег. При этом продавец не может ограничивать права покупателя, предлагая лишь гарантийный ремонт.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на замену товара надлежащего качества), статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на возврат товара надлежащего качества) и статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на гарантийный ремонт и обмен товара ненадлежащего качества).