Обмен или возврат денег на неисправную игрушку за 3000 руб.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел ему по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации либо в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Если товар ненадлежащего качества, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, если это необходимо. Если замена товара не возможна (например, его уже сняли с производства), покупатель имеет право на возврат товара и получение уплаченной за него суммы денег. Если товар продан с гарантийным сроком, потребитель может обратиться в продавца для получения бесплатного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение третьим лицом. Однако, для получения гарантийного обслуживания необходимо выполнение определенных условий (сроки, сохранение документов и др.), которые указываются в гарантийных талонах или договорах, заключенных между продавцом и потребителем. Исходя из этого, если игрушка оказалась ненадлежащего качества, вы можете либо обменять ее на аналогичный товар, либо потребовать возврата денежных средств, уплаченных за игрушку.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин, где была приобретена игрушка, с требованием обмена или возврата денежных средств. При этом необходимо иметь при себе кассовый или товарный чек, подтверждающий факт покупки. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" при наличии скрытых дефектов товара, в том числе при поломке в течение гарантийного срока, потребитель вправе обратиться в магазин с требованием обмена, возврата денег или ремонта товара за счет продавца. Если продавец отказывается выполнить обязательства, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Статьи Закона "О защите прав потребителей":

Статья 18. Право потребителя на замену товара надлежащего качества

Статья 19. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, расцветки, габарита, фасона, комплектации или исполнения, а при отсутствии такой возможности — на товар другой марки (производителя) при соответствующем перерасчете цены

Статья 22. Рекламация товаров надлежащего качества

Статья 25. Правила продажи товаров дистанционным способом