Как вернуть неисправную цифровую приставку: обмен или возврат денег в магазине?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества (неисправного), покупатель вправе требовать от продавца замены товара на аналогичный (в данном случае на другую цифровую приставку) или возврата уплаченной за товар суммы денег. При этом законом предусмотренно две недели на осуществление данного требования с момента передачи товара покупателю. Таким образом, в данном случае покупатель вправе выбрать между заменой неисправной цифровой приставки на аналогичную или возвратом денег.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки (например, электронный чек, бланк заказа или инвойс).

2. Гарантийный талон, если такой имеется.

3. Документ, подтверждающий неправильную работу цифровой приставки (например, акт проверки, составленный мастером-электронщиком).

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", вы вправе вернуть цифровую приставку обратно в магазин и потребовать возмещения стоимости при условии, если она не подошла по качеству или не соответствует заявленным характеристикам. При этом, если с момента покупки цифровой приставки не прошло 14 дней, то вы можете выбрать себе удобный вариант - либо обменять ее на аналогичную модель, либо вернуть обратно и получить деньги.

В случае возникновения споров с продавцом, можно обратиться в досудебный порядок разрешения споров (например, защиту прав потребителей в Роспотребнадзоре или в суд).

Согласно статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. При наличии существенного недостатка потребитель вправе требовать замены товара либо возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии со статьей 25 Закона.