Обмен бракованного смартфона в рамках гарантийного периода: защита прав потребителя

Согласно п.1 ст.18 Закона "О защите прав потребителя", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Согласно п. 1 ст.19 Закона "О защите прав потребителя" потребитель вправе требовать замены недостающей комплектации товара, а также товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар той же марки (типа, модели, артикула), если он имеется у продавца.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", потребитель вправе обменять товар ненадлежащего качества или указать на недостаток товара и требовать его устранения.

Согласно Письму Роспотребнадзора от 24.11.2011 N 163/15-3 "О порядке обмена и возврата товара ненадлежащего качества", потребитель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества в течение гарантийного срока.

Таким образом, вы можете ссылаться на указанные статьи Закона "О защите прав потребителя", Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 и Письмо Роспотребнадзора от 24.11.2011 N 163/15-3 при обращении в магазин и написании заявления на обмен товара на аналогичный.

Для решения этого вопроса вам потребуется: 1. Копия договора купли-продажи товара или чека, подтверждающего покупку товара. 2. Копия гарантийного талона, выданного при покупке товара. 3. Документы, подтверждающие наличие производственного брака (например, заключение сервисного центра или акт осмотра товара). 4. Заявление потребителя о замене товара на аналогичный, составленное в письменной форме.

Ссылки на законы и нормативные акты, которыми нужно руководствоваться в данном случае: 1. Закон "О защите прав потребителя" (Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1) — статьи 18, 19, 20, 22 и 23. 2. Письмо Роспотребнадзора от 26.04.2004 г. № 02/972 "О порядке производства работ по ремонту и замене (обмену) товара ненадлежащего качества в магазинах и сервисных центрах".

Статьи Закона "О защите прав потребителя", которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18. Право потребителя на замену товара надлежащего качества.
• Статья 20.4. Ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества.
• Статья 25. Гарантийные обязательства продавца при продаже товара.
• Статья 29. Право потребителя на возмещение убытков, причиненных продукцией ненадлежащего качества.

Роспотребнадзор не выдает письма на данную тему. Если возникнут вопросы по защите прав потребителя, обращайтесь в Роспотребнадзор или квалифицированным юристам.