Возврат Bluetooth гарнитуры из интернет-магазина в течение гарантийного периода: проблемы эксплуатации и права потребителя

Добрый день! Действующее законодательство Российской Федерации предусматривает, что в случае если товар обнаружился некачественным в течение гарантийного срока, покупатель вправе обратиться в магазин, где была совершена покупка, для осуществления гарантийного обслуживания. При этом, в случае если продавец не предоставляет гарантийное обслуживание или не устранил недостатки в течение разумного срока, покупатель имеет право на возврат товара и возврат денежных средств. В данном случае, основанием для возврата является наличие нескольких дефектов устройства, который были выявлены в течение гарантийного срока. Однако, стоит учитывать, что в случае если дефекты были вызваны не правильной эксплуатацией устройства, продавец может отказать в возврате денежных средств.

Для решения данного вопроса вам необходимо будет собрать следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки гарнитуры в интернет-магазине, такие как чек, кассовый чек, электронный чек и т.п.;

2. Документы, подтверждающие срок гарантийного обслуживания гарнитуры;

3. Документы, подтверждающие дефекты гарнитуры, такие как фотографии и/или видеозаписи с указанием даты и времени;

4. Письменная претензия к продавцу с требованием возврата денежных средств за неисправную гарнитуру.

Также рекомендуется обратить внимание на действующее законодательство в области защиты прав потребителей, а именно на Федеральный закон "О защите прав потребителей". Согласно действующему законодательству, потребитель вправе обратиться в срок до 2 лет с момента приобретения товара с требованием о возврате денежных средств в случае выявления существенных недостатков товара.

Исходя из этого, вы можете обратиться к продавцу в течение 2 лет с момента приобретения гарнитуры, если дефекты являются существенными и не могут быть устранены в течение разумного срока.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества);
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену или возврат товара ненадлежащего качества);
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на обращение в суд в случае нарушения прав);
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ (право потребителя на требование возмещения убытков в случае нарушения договора купли-продажи).