Защита прав потребителей: обмен или возврат денег после слома смартфона – советы и рекомендации

Согласно статье 18 пункту 1 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец должен заменить некачественный товар на аналогичный или вернуть деньги в течение 15 дней со дня обращения потребителя, если некачественность товара возникла не по вине покупателя. В данной ситуации, поскольку смартфон вышел из строя на следующий день после покупки, можно предположить, что некачественность товара возникла по причине, не зависящей от покупателя. Поэтому, покупатель имеет право на замену некачественного товара на аналогичный или на возврат денег в течение 15 дней со дня обращения. Если продавец отказывается исполнить свои обязательства, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган.

В данной ситуации вам понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт приобретения смартфона у продавца. 2. Документы, подтверждающие дату покупки смартфона и его состояние на момент покупки (например, чек и гарантийный талон). 3. Документ, подтверждающий обращение в салон МТС к продавцу и его отказ менять или вернуть деньги за сломанный товар.

Согласно статье 18 пункту 1 Федерального закона "О защите прав потребителей", вы имеете право на замену товара надлежащего качества, если обнаруженный недостаток не является существенным, либо на возврат денежных средств, уплаченных за товар, в течение 15 дней со дня обращения.

Таким образом, вам следует обратиться в МТС в письменном виде, со ссылкой на указанный закон, с требованием заменить или вернуть деньги за сломанный смартфон. Если продавец отказывается решить вопрос вам на месте, то вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Применяются положения ст. 18 п. 1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".